L'évolution du rôle du professionnel du marketing d’aujourd’hui

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Comprendre le rôle des professionnels du marketing au sein des entreprises télécoms

Dans notre nouveau monde doté de la 5G, le rôle de directeur marketing est devenu plus fluide. Nous devons intégrer de nouvelles technologies et offrir de meilleures expériences client. Tout cela en essayant de conserver notre avantage concurrentiel, de maintenir la différenciation de notre service et de conserver la fidélité à notre marque.

Ce n'est pas une mince affaire ! C'est pourquoi, chez Ericsson, dans le cadre de notre programme Modern Marketeur, nous avons souhaité connaitre l’avis de nos amis et partenaires du secteur des télécoms à travers MELA pour savoir comment ils abordent ces défis.

J'ai discuté avec de nombreux collègues directeurs marketing chez différents partenaires et opérateurs réseau afin de découvrir leurs problématiques, discuter des tendances marketing dans les télécoms et voir comment, ensemble, nous pouvons trouver des solutions pour améliorer nos méthodes de travail.

Gina Azaric, directrice marketing chez Telia, est ma formidable première invitée. Je souhaitais en particulier lui poser des questions sur son approche de la constitution d'équipes solides et sur sa manière d'intégrer les innovations dans une perspective marketing. Et je suis heureuse que Gina ait apporté des réflexions vraiment intéressantes et qui peuvent être utiles à tous les professionnels du marketing m

Pour prendre connaissance de l'ensemble de la conversation, regardez le vodcast ci-dessus ou téléchargez la version podcast.

Rester au sommet de la vague d'innovation

Au cours de notre discussion, Gina et moi avons évoqué la nature en constante évolution des télécoms. Les canaux qu'il faut emprunter sont nombreux, l'exécution est plus complexe et le parcours des clients est le moins simple.

Le rythme des évolutions a également son importance : nous devons sans cesse penser à ce qui va arriver et être à la pointe de l'innovation. L'un des domaines clé qui a connu des évolutions majeures est celui des données. Gina m'a dit qu'elle a vu des changements dans l'utilisation des données, les informations obtenues étant utilisées de manière plus exploitable, et plus utile.

« Je me souviens de l'arrivée du ‘Big Data’ et de l'enthousiasme que cela a suscité chez tous les professionnels du marketing… Je constate aujourd'hui que cet enthousiasme est quelque peu retombé et que la priorité est plutôt accordée à la façon d'utiliser des données pertinentes… Et c'est ainsi que nous avons évolué »

C'est ce que j'ai pu voir moi-même chez Ericsson. Par exemple, nous avons cherché à savoir comment nous adresser à notre public. Nous avons obtenu des informations précieuses sur la façon dont certains marchés réagissent plus favorablement à certains canaux. C’est une véritable révélation. Gina m'a fait part d'informations étonnantes découvertes par Telia sur ce qui stimule les entreprises et comment elles sont motivées par les émotions et les relations, comme les consommateurs.

Une question pour les professionnels du marketing : comment utilisez-vous vos innovations existantes pour orienter l'activité marketing, et comment définissez-vous ce qui doit et ce qui ne doit pas être écouté ?

Étendre les compétences des spécialistes en interne

L'une des difficultés résultant de la croissance rapide des télécoms en matière d'innovation est de disposer d'une équipe ayant les bonnes compétences. J'étais curieuse de connaître l'approche de Gina sur ce point. Elle explique que l'environnement complexe dans lequel ils travaillent nécessite beaucoup plus de compétences spécialisées et que sa solution a été de constituer des équipes de spécialistes en interne pour combler les lacunes de compétences. Ils ont désormais des équipes polyvalentes qui peuvent créer des campagnes de marketing dynamiques.

Alors Gina, à la tête de personnes aussi diverses, comment procéder ?

« En tant que professionnel du marketing, vous travaillez avec votre groupe, votre orchestre, et vous devez le diriger. »

Les attributions du professionnel du marketing ont énormément changé. Aujourd'hui, le rôle d'un directeur marketing implique de diriger des équipes très différentes vers un but commun. Gina compare son rôle à celui d'une cheffe d'orchestre. J'aime beaucoup cette idée ! Cela résume comment un directeur marketing actuel apporte une présence rassurante qui rassemble tout son groupe de manière harmonieuse. C'est quelque chose que Gina réussit très bien. Il peut être difficile de passer d'un rôle de spécialiste à un rôle de généraliste. J'ai demandé à Gina des conseils sur la manière d'effectuer cette transition. Elle m'a recommandé de développer de solides compétences en matière de leadership tout en faisant confiance à mon équipe sur le fait qu'elle sait ce qu'elle fait. Je suis totalement d'accord !

Bien sûr, disposer d'équipes interfonctionnelles efficaces en interne nécessite des investissements intelligents. Vous en saurez plus sur ce sujet en écoutant notre discussion, en particulier pour savoir quand s'associer à des tiers pour soulager la pression.

Une question pour les professionnels du marketing d’aujourd’hui : quelles mesures ou stratégies avez-vous mis en place pour vous assurer de combler vos lacunes de compétences interfonctionnelles, aujourd'hui et à l'avenir ?

Ne pas avoir peur de l'inconfort

Plus que jamais, le changement est rapide. Tant dans le secteur des télécoms que dans notre approche marketing. Je pense que nous devons l'assumer sans réserve. Cela implique notamment d'accepter ce qui peut paraître difficile, comme le fait de s'en remettre aux membres d'une équipe et à leur travail. C'est un chantier encore en cours en ce qui me concerne : ne pas avoir peur de l'inconfort. Car si nous ne parvenons pas à réussir dans l'inconfort et à faire face aux défis qui se présentent, alors nous risquons d'être dépassés et de ne pas réussir à offrir à nos clients les expériences qu'ils recherchent.

Ce que j'apprécie, et que j'ai pu constater au cours de mes discussions avec Gina et d'autres, c'est que je vois des directeurs marketing du secteur des télécoms qui adoptent cet état d'esprit. Je suis impatiente de continuer mon exploration dans le but de devenir une meilleure professionnelle du marketing et d'observer l'évolution de ceux qui se trouvent autour de moi. Si vous avez une histoire à raconter ou des informations à partager sur ce sujet, je serais ravie de les entendre !

Une question pour les professionnels du maketing : comment intégrez-vous l'innovation dans votre rôle et vos équipes sans créer de déséquilibre et sans impact négatif sur l'efficacité ?

Me contacter sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/sallyannecroft/

Regardez le vodcast entier ci-dessus pour en savoir plus ou écouter toute la conversation entre Gina Azaric et moi-même.