Die Rolle von modernen Marketingexperten und -expertinnen im Wandel

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Die Rolle von modernen Marketingfachleuten in der Telekommunikationsbranche verstehen

In unserer neuen 5G-fähigen Welt ist die Rolle des CMOs (Chief Marketing Officer) mittlerweile deutlich breiter und somit flexibler aufgestellt. Es gehört zu unseren Aufgaben, neue Technologien zu integrieren und unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Dabei stehen wir weiter vor der Herausforderung, wettbewerbsfähig zu bleiben, unsere Dienstleistungen zu differenzieren und Markentreue zu sichern.

Keine leichte Aufgabe! Deshalb haben wir bei Ericsson angefangen, im Rahmen unseres „Modern Marketer“-Programms unsere Freunde und Partner in der Telekommunikationsbranche zu fragen, wie sie diese Herausforderungen angehen.

Ich habe mich mit vielen meiner CMO-Kollegen bei verschiedenen Netzbetreibern unterhalten, um von ihren Problemen zu erfahren, Trends im Telekommunikationsmarketing zu diskutieren und zu überlegen, wie wir gemeinsam Lösungen für eine bessere Arbeitsweise erarbeiten können.

Gina Azaric, CMO bei Telia, ist mein spannender erster Gast. Ich wollte inbesondere von ihr wissen, wie sie starke Teams aufbaut und wie sie aus der Marketingperspektive betrachtet Innovationen integriert. Und ich freue mich, dass uns Gina wirklich tolle Einblicke gegeben hat, die für alle modernen Marketingfachleute relevant sind!

Das komplette Gespräch können Sie sich im Vodcast oben verfolgen oder als Podcast herunterladen.

Der Innovationskurve immer einen Schritt voraus

Im Laufe unseres Gesprächs sprachen Gina und ich über die sich ständig verändernde Telekommunikationsbranche. Es gibt zahlreiche zu bedienende Kanäle, die Durchführung wird aufwändiger und die Kundenreise wird unübersichtlicher.

Auch das Tempo der Veränderung ist beachtlich: Wir müssen ständig darüber nachdenken, was als Nächstes kommt und uns weiter auf Innovation fokussieren. Ein wichtiger Bereich, bei dem es zu bedeutenden Entwicklungen kam, sind Daten. Gina erzählt mir, dass sie ihr eine Veränderung in der Art und Weise aufgefallen ist, wie Daten genutzt werden. Denn Dateneinblicke werden mitlerweile auf verwertbare – und nützliche – Art und Weise umgesetzt.

„Ich erinnere mich noch an den Beginn von ‘Big Data’ als alle Marketingexperten so aufgeregt waren... Heute spüre ich diesen Hype nicht mehr, die Aufmerksamkeit liegt vielmehr darauf, wie wir die relevanten Daten nutzen... Ich denke wir sind reifer geworden.”

Ich habe das bei Ericsson selbst erlebt. Wir haben uns zum Beispiel damit beschäftigt, wie wir mit unserer Zielgruppe in Kontakt treten. Wir haben tolle Einblicke darüber gewonnen, warum manche Märkte auf bestimmte Kanäle besser reagieren. Das hat mir wirklich die Augen geöffnet. Gina erzählt mir von Telias faszinierenden Einblicken, was Unternehmen vorantreibt und dass sie ebenso durch Emotionen und Beziehungen motiviert sind wie Kunden selbst.

Eine Frage für moderne Marketingfachleute: Wie nutzen Sie Ihre vorhandenen Innovationen für Ihre Marketingaktivitäten, und wie definieren Sie, was gehört werden soll und was nicht?

Interne Fachkompetenz ausbauen

Ein entscheidender Punkt, der sich aus dem raschen Innovationswachstum von Telekommunikationsunternehmen ergibt, ist, dass man ein entsprechend geeignetes Team hat. Ich wollte wissen, wie Gina an dieses Thema herangegangen ist. Sie erklärt, dass ihr komplexes Umfeld wesentlich mehr Spezialkenntnisse erfordere, und Ginas Lösung darin bestehe, intern Teams aus Spezialisten zu bilden, die die Lücke in den Kompetenzen schließen. Jetzt arbeiten für sie Teams mit funktionsübergreifenden Talenten, die dynamische Marketingkampagnen erstellen können.

Gina, wie setzen sie das als Leiterin einer so breit gefächerten Gruppe von Individuen um?

„Als Marketingexpertinn hat man quasi eine Band und ein Orchester, und diese Band muss man auch anleiten.“

Die Aufgabenfelder von Marketingfachleute haben sich grundlegend geändert. Die Rolle des CMO besteht mittlerweile darin, extrem unterschiedliche Teams zu einem gemeinsamen Ziel zu führen. Gina vergleicht ihre Rolle mit der eines Orchesterdirigenten. Ich liebe dieses Konzept! Er veranschaulicht, dass moderne CMOs an vorderster Front souverän auftreten und alles harmonisch zusammenbringen müssen. Das gelingt Gina offensichtlich sehr gut. Der Übergang vom Spezialisten zum Generalisten kann aber schwierig sein. Ich fragte Gina nach Tipps, die ihr bei diesem Übergang geholfen haben. Sie rät, starke Führungsqualitäten zu entwickeln und gleichzeitig ihrem Team zu vertrauen, da es am besten weiß, was es tut. Dem stimme ich voll und ganz zu!

Natürlich müssen für effektive, funktionsübergreifende interne Teams Investitionen klug eingesetzt werden – mehr darüber erfahren Sie in unserer Diskussion, insbesondere darüber, wann man Partnerschaften mit Dritten eingehen sollte, um für weniger Druck zu sorgen.

Eine Frage für moderne Marketingfachleute: Welche Initiativen oder Strategien verfolgen Sie derzeit, um sicherzustellen, dass Lücken in ihren Kompetenzen funktionsübergreifend geschlossen werden, jetzt und in Zukunft?

Sich in unbequemen Situation wohlfühlen lernen

Der Wandel geht rasant weiter. Sowohl in der Telekommunikationsbranche als auch in der Art und Weise, wie wir Marketing betreiben. Ich glaube, dass sollten wir uns das voll und ganz zu eigen machen. Dazu gehört auch, dass wir annehmen müssen, dass sich manche Dinge einfach schwierig anfühlen, z. B. wenn wir Teammitgliedern volles Vertrauen schenken, dass sie ihre Arbeit machen. Auch ich muss mir das immer wieder vergegenwärtigen. sich in unbequemen Situation wohlfühlen lernen. Denn wenn es nicht schaffen, auch die unbequemen Situationen zu bestehen und uns den Herausforderungen zu stellen, laufen wir Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten und bieten so nicht bestmöglichen Erlebnisse für Kunden.

In meinen Gesprächen mit Gina und anderen habe ich festgestellt, dass mittlerweile CMOs in der gesamten Telekommunikationsbranche so denken. Ich freue mich darauf, meine eigene Entdeckungsreise fortzusetzen. Ich will zu einer besseren Marketingexpertin werden und werde weiter die Entwicklung der Menschen um mich herum beobachten. Wenn Sie eine Geschichte oder Einblicke zu diesem Thema mitteilen können, würde ich sie gerne hören!

Eine Frage für moderne Marketingfachleute: Wie integrieren Sie Innovationen bei Ihren Aufgaben und Teams, ohne das Gleichgewicht zu stören und die Leistung zu beeinträchtigen?

Verbinden Sie sich mit mir auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sallyannecroft/

Sehen Sie sich den gesamten Vodcast oben an, um weitere Einblicke zu gewinnen, oder hören Sie sich das gesamte Gespräch zwischen mir und Gina Azaric an.