大規模イベントが続く2024年と観衆の行動パターン～ 通信事業者が5Gを推進する機会

*本ブログは2024年5月23日投稿の英語版の抄訳です。

私の仕事の醍醐味は、お客様の声を理解することです。数え切れないほどの選択肢がある世界で、消費者が本当に求めているものを明らかにすることは困難ですが、魅力的な取り組みです。

2024年はイベントを観戦する「ファン（fan）」の年になりそうです。それはファン体験（Fan Experience）の選択肢が大幅に増えるからです。今年最もホットなスポーツイベントや音楽ツアーのために欧州を訪れる人々のことを想像してみてください。この一年がファンにとって忘れられない体験を生み出す大きな可能性を秘めていることは明らかです。

ひとつ確かなのは、コンサートやスポーツの試合を観に行くにしても、スタジアム内外の会場で人々とつながって体験を共有することが、メインイベントと同じくらい重要になっているということです。今回のブログでは、通信事業者が差別化された接続の提案を通じて、こうした顧客から新しい価値を獲得する機会を探っていきます。

ファンの体験を新たなレベルに引き上げる

ベライゾンの適切な言葉を借りれば、「ライブスポーツ体験は大幅にアップグレードされています。」通信事業者は消費者にとって最も記憶に残る瞬間をパーソナライズする柔軟性を提供し、これらのファン体験のファシリテーターとしての役割を果たします。

消費者の行動が変われば、接続品質に対する期待も変化します。たとえば5G契約を結んでいる消費者は屋外でのデータ使用量がはるかに多く、高解像度動画の視聴、コンテンツの共有、ライブストリーミングにこれまで以上に多くの時間を費やし、2018年の約5倍のデータを使っています¹。

最近メルボルンで行われた大規模な音楽ツアー中にオーストラリアの通信事業者テルストラが得たデータによると、三回の公演でネットワークを経由して転送されたデータは35テラバイト以上で、これは15,500時間分の動画、すなわち1.7年分連続の動画映像に相当します²。

5Gの価値に関するコンシューマーラボのレポートは、5Gが没入型の動画フォーマットや強化型の動画フォーマットの消費を促進していることも示しています。5Gユーザーの47%がAR（Augmented Reality）アプリ、360度動画、マルチビュー放送を利用しており、これらのフォーマットに費やされる一日あたりの時間は過去3年間で50〜60%増加しています。一方で標準的な非HD動画フォーマットのストリーミングは、前年比で一貫して減少しています³。

これはイベントの接続性にとってどのような意味を持つのでしょうか?

消費者の接続の使い方におけるこの変化は、大規模な音楽イベントやスポーツイベント、空港や交通ハブなどの重要な施設で明らかです。これらのイベント会場や施設は、消費者が5Gとどのように関わっているかを示すテストベッドに留まらず、接続品質と顧客満足度のベンチマークとしても機能します。

満足度を決めるのは主に動画ストリーミング、データ速度、安定した接続性です。私たちはイベント会場でのモバイル接続利用の好みに基づいて三つの観客プロファイルを特定し、それぞれを「ソーシャル・シェアラー（Social Sharer）」、「テックの熱狂者（Tech Enthusiast）」、「ピュアなファン（Purist）」と名付けました。世界中の通信事業者がファン体験を向上させてこれらのユーザーの期待にどう応えようとしているかを見ていきましょう。

ファンの三つのペルソナを解読する

ソーシャルメディアであらゆる瞬間を共有し、オンラインで友人とつながり続けることに喜びを見出す人がいます。「ソーシャル・シェアラー」である彼らはその主な願いとして「試合中に愛する人や仲間と最新の情報を共有したい」と語っています。ソーシャル・シェアラーはアクションをフォローするためだけでなく、その瞬間を共有するためにも接続に依存しています。ソーシャル・シェアラーにとって、リアルタイムで展開される物事を共有する、あらゆる機会を手にできる一貫性のある高速インターネット接続は必須です。

3HK（3 Hong Kong）は、ソーシャルシェアリングの最上層に位置するインフルエンサーをターゲットに、ソーシャルシェアリングに特化してそれを最大限に活用するために設計された、差別化されたプレミアム接続プランを提供する通信事業者の代表例です。3HKはインフルエンサーに、屋内外を問わずすべてのソーシャルメディアプラットフォームで、優先的なアップリンク速度と無制限のデータにより強化されたライブストリーミング体験を提供します⁴。

「テックの熱狂者」は、イベント体験に没入する最先端の方法を常に探している技術に最も精通した消費者です。テックの熱狂者はAR/VR（拡張現実・仮想現実）、インタラクティブなフォーマットなどのように、革新的な機能を提供する新しいアプリやモバイルサービスを見出すことで盛り上がります。テックの熱狂者にとっての接続性とは、5Gヘッドセットで複数の角度からライブアクションを体験したり、デバイスをフィールドに向けるだけでARでアスリートのパフォーマンス統計に即座にアクセスしたりできる感激的な可能性に満ちた世界への入り口です。テックの熱狂者達はこうしたオプションに対する強い要望を熱心にこのように表明しています。「このような選択肢は最高です！これがあれば、私の体験は大いに向上するはずです」

5Gは、マルチビューライブ放送からインタラクティブなARフォーマットにいたる没入型ファン体験の世界への入り口になり得ます。

視聴体験をリアルタイムで完全にカスタマイズできるBell Canadaの「TSN 5G View」は、テックの熱狂者のファン向けのプレミアム動画ストリーミングサービスの絶好の例です。さまざまなカメラアングルを切り替えたり、プレイの角度やズームを制御したりできるオプションにより、ファンは物理的な場所に関係なく、「自宅から一番いい席」でライブアクションを間近で体験できます⁵。

新しい体験を求めるテックの熱狂者のファンの欲求の高まりは、没入型テクノロジーにフォーカスしたさまざまなスタートアップを生み出しています。エリクソンの5Gスタートアッププログラム（コンシューマーラボ⁶の一部）に参加しているImmersiv.ioはその一つで、スタジアムと自宅の両方で新しい没入型ファン体験を可能にするソリューションを開発しています。インタラクティブな要素とソーシャルインタラクションのためのプラットフォームを使ったImmersiv.ioのARサービスは、プレーヤーのパフォーマンスに関するリアルタイムの統計をファンに提供します。ファンはボリュメトリック動画と共に3Dアバターとしてリアルタイムで選手をトラックするARミニピッチで、自宅にいながらにしてアクションに深く没入します。これはファンがゲームを体験する方法に究極の柔軟性を提供します⁷。こうした多層的な体験は、最も深く魅力的な体験のためにプレミアムを支払うことをいとわないファンにとって、没入型エンターテインメントの次の段階を示すものとなっています。

最後に、絶え間ないモバイル機器の利用に気を散らされずにその瞬間を完全に味わうことに充実感を見出す「ピュアなファン」がいます。ピュアなファンはこのような好みにもかかわらず、イベント中の瞬間を存分に楽しむ目的で、チケットや駐車などの手間を省く実用的な接続性と便利なアプリに頼っています。私たちはみなピュアなファンの「最寄りのトイレ、食べ物を買う場所、会場に出入りする最も簡単な方法を見つけるのを手伝ってほしい」という願いに共感できると思います。

Immersiv.ioがイベント会場や自宅のファンにARファン体験を提供するデモをご覧ください。

これらのピュアなファンを含むすべての人達がポジティブな体験を得るには、基盤となる強力な5G接続が不可欠です。これは2024年にフランスで開催される世界最大のスポーツの祭典のような、878件ものライブイベントに前例のない1,500万人のファンが集まる大規模なイベントでは特に重要です。オレンジは120のイベント会場で堅牢な接続を確保するために、100Gbpsの主ファイバーと5Gネットワークを構築しています。これはファンにインターネットアクセスを提供するにとどまらず、会場のセキュリティとチケット販売、15,000人のアスリート、管理者、メディアパートナー⁸にとっての不可欠なインフラとなります。

SingtelのEvent 5G Express Passは、ピュアなファンのための便利なアプリの完璧な例です。この究極のイベントハックを使えば、ファンはイベント当日に少額のプレミアムを支払ってデータに優先順位を付け、群衆の中から友達をすばやく見つけたり、最高の瞬間を共有したり、切断を恐れずに家に帰る車を予約したりすることもできます。

これらの三つのペルソナグループは、ファンが自らの嗜好に基づいて接続を意図して使い分け、イベント体験をカスタマイズする方法を示しています。手間いらずのソーシャルシェアリング、没入型の技術機能、より実用的な目的といった選択は、確実にファンの手中にあります。

プレミアム5G接続がファンの行動を変える

優先度を伴う接続性への関心の高まりは、より記憶に残る体験を切望しそれを大切にしているファンに力を与えています。エリクソンの調査によるとスマートフォンユーザーはサービス品質ドリブンのサービスに平均11%のプレミアムを支払うことをいとわない³ため、通信事業者はこれら三つのペルソナグループのファンから付加価値を生み出すことができます。通信事業者がこの機会を捉えることができれば、高度な接続オプションをファン体験の中心に据えることができるはずです。

スポーツや音楽のファンは、もはや単に受け身の観客でいるだけではなく、自分自身の体験を設計しはじめています。5Gの高度な機能により、会場の最前列の席からアクションを体験し、新しい方法で瞬間を捉え、新しい利便性を楽しむことができます。今年は通信事業者とその顧客に新たな機会が開かれ、ファン体験においてエキサイティングな年になることが約束されています。

Make it memorable

Create unforgettable fan experiences and capture the value of 5G.

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