Un año de grandes eventos y tres arquetipos de aficionados: la oportunidad del 5G para las Telcos

Lo que me entusiasma de mi puesto es entender la voz del cliente. En un mundo de innumerables opciones, descubrir lo que los consumidores realmente quieren es una tarea desafiante pero fascinante.

2024 se perfila como el año del aficionado. Y eso significa un montón de experiencias para los espectadores entre las que elegir. Basta con pensar en las multitudes que viajan por toda Europa para asistir a los eventos deportivos y giras musicales más populares de este año. Está claro que este año tiene un inmenso potencial para crear experiencias inolvidables para los aficionados.

Una cuestión que sé con certeza es que, ya sea asistiendo a conciertos o juegos deportivos, la capacidad de conectarse en lugares y compartir experiencias se está volviendo tan importante como el evento principal, tanto dentro como fuera del estadio. Y para las Telcos están listas las oportunidade de capturar nuevo valor de estos clientes a través de ofertas de conectividad diferenciadas, que exploraremos a lo largo de este blog.

Elevando la experiencia de los aficionados a un nuevo nivel

Como Verizon lo expresa acertadamente, "La experiencia de los deportes en vivo está experimentando una actualización significativa". Las Telcos están proporcionando a los consumidores la flexibilidad de personalizar sus momentos más memorables, actuando como facilitadores de estas experiencias para los aficionados.

A medida que cambia el comportamiento de los consumidores, también lo hacen las expectativas de calidad de la conectividad. Por ejemplo, los consumidores que tienen contratos 5G son mucho más usuarios de datos al aire libre, pasando más tiempo que nunca viendo videos de alta definición, compartiendo contenido y transmisión en vivo, usando aproximadamente cinco veces más datos que en 2018¹.

Los datos del operador australiano Telstra durante una reciente gira musical en Melbourne muestran más de 35 terabytes de datos transferidos a través de su red a través de tres espectáculos, lo que equivale a 15.500 horas de vídeo o 1,7 años de material consecutivo².

Nuestro informe de ConsumerLab sobre el valor del 5G también muestra que el 5G está impulsando el consumo de formatos de vídeo inmersivos y mejorados. El 47 por ciento de los usuarios de 5G están interactuando con aplicaciones de realidad aumentada (AR), video de 360 grados y transmisiones de múltiples vistas, y el tiempo diario dedicado a estos formatos aumentó entre un 50 y un 60 por ciento en los últimos tres años. Por otro lado, la transmisión de formatos de video estándar que no son HD está experimentando descensos interanuales constantes³.

¿Qué significa esto para la conectividad en los eventos?

Este cambio en la forma en que los consumidores utilizan la conectividad es evidente durante los grandes eventos musicales y deportivos, así como en lugares clave como aeropuertos y centros de transporte. Estos eventos y ubicaciones no solo sirven como banco de pruebas para la forma en que los consumidores interactúan con 5G, sino que también sirven como puntos de referencia para la calidad de la conectividad y la satisfacción del cliente.

Si bien la satisfacción se basa principalmente en la transmisión de video, las velocidades de datos y la conectividad constante, hemos identificado tres perfiles de espectadores diferentes en función de sus preferencias de uso móvil en los lugares del evento, que hemos acuñado como "The Social Sharer", "The Tech Enthusiast" y "The Purist". Veamos cómo las Telcos de todo el mundo están tratando de satisfacer estas expectativas de los usuarios para mejorar las experiencias de los aficionados.

Descifrando los tres personajes de los aficionados

Hay quienes encuentran alegría en compartir cada momento en las redes sociales y mantenerse conectados con amigos en línea. Estos son "The Social Sharers" quienes nos dijeron que su principal deseo es "mantenerse al día con sus seres queridos y asociados durante la duración del evento". Confían en la conectividad no solo para seguir la acción, sino también para compartir momentos. Para ellos, una conexión a Internet constante y rápida es esencial, lo que les permite aprovechar todas las oportunidades para compartir a medida que se desarrolla en tiempo real.

3 Hong Kong (3HK) es un excelente ejemplo de una Telco que ofrece una propuesta de conectividad diferenciada de primera calidad diseñada para atraer y maximizar el intercambio social, dirigiéndose a personas influyentes, el nivel superior en el intercambio social. Ofrecen a los influencers una experiencia mejorada de transmisión en vivo con velocidades de enlace ascendente prioritarias y datos ilimitados en todas sus plataformas de redes sociales, ya sea que transmitan en interiores o exteriores⁴.

Luego, tenemos a "The Tech Enthusiast", los consumidores más inteligentes que siempre están buscando formas innovadoras de sumergirse en la experiencia del evento. Prosperan al descubrir nuevas aplicaciones y servicios móviles que ofrecen características innovadoras como realidad aumentada y virtual (AR/VR) y formatos interactivos. Para ellos, la conectividad es la puerta de entrada a un mundo de posibilidades emocionantes, desde experimentar la acción en vivo desde múltiples ángulos en un auricular 5G, hasta acceder a estadísticas instantáneas de rendimiento de los atletas en realidad aumentada simplemente apuntando su dispositivo al campo. Expresaron con entusiasmo un fuerte deseo por estas opciones, diciéndonos: "¡Esto sería INCREÍBLE! Tener este tipo de opciones mejoraría enormemente mi experiencia".

El 5G puede ser la puerta de entrada a un mundo de experiencias inmersivas para los aficionados, desde transmisiones en directo multivista hasta formatos interactivos de realidad aumentada.

'TSN 5G View' de Bell Canadá es un ejemplo perfecto de una oferta de transmisión de video premium dirigida a los aficionados entusiastas de la tecnología, que brinda una personalización completa de la experiencia de visualización en tiempo real. Con la opción de alternar entre diferentes ángulos de cámara y controlar el ángulo y el zoom de cualquier jugada, los aficionados pueden experimentar la acción en directo de cerca desde los "mejores asientos de la casa", independientemente de su ubicación física⁵.

El creciente apetito de los entusiastas de la tecnología por nuevas experiencias ha dado lugar a una generación de nuevas empresas que se centran en la tecnología inmersiva. Immersiv.io es una de estas empresas dentro del programa 5G Startup de Ericsson (parte de ConsumerLab⁶) que se encuentra en el campo del desarrollo de soluciones que permitan nuevas experiencias inmersivas para los aficionados, tanto en el estadio como en casa. Su oferta de realidad aumentada (RA) proporciona a los aficionados estadísticas en tiempo real sobre el rendimiento de los jugadores, con elementos interactivos y una plataforma para las interacciones sociales. Los aficionados en casa también pueden profundizar en la acción con el mini campo de realidad aumentada, que rastrea a los jugadores en tiempo real como avatares 3D junto con videos volumétricos, lo que brinda a los fanáticos la máxima flexibilidad en la forma en que experimentan el juego⁷. Estas experiencias de múltiples capas representan la siguiente etapa en el entretenimiento inmersivo para los fanáticos dispuestos a pagar una prima por la experiencia más profunda y atractiva.

Por último, está " The Purist” que encuentra satisfacción en estar plenamente presente en el momento sin la distracción del uso constante del móvil. A pesar de esta preferencia, estos aficionados siguen confiando en la conectividad y las aplicaciones de comodidad durante los eventos con fines prácticos, como la venta de entradas, el aparcamiento y cualquier otra cosa que elimine las molestias para poder disfrutar plenamente del momento. Creo que todos podemos identificarnos con esta súplica de nuestros puristas: "Ayúdame a encontrar el baño más cercano, dónde comprar comida y dónde era la forma más fácil de entrar y salir".

Mira esta demostración de las ofertas de experiencia inmersiva de realidad aumentada (AR) de Immersiv.io, para los fanáticos en los lugares del evento y en casa.

Tanto para estos puristas como para todos los aficionados, una sólida conectividad 5G es esencial para una experiencia positiva. Es especialmente crucial para eventos a gran escala, como el mayor torneo deportivo internacional de 2024 en Francia, que verá a una cifra sin precedentes de 15 millones de aficionados acudir en masa a los 878 eventos en vivo. Orange está construyendo una importante red de fibra de 100 Gbps y 5G para garantizar una conectividad robusta en las 120 ubicaciones del evento, que además de proporcionar acceso a Internet a los aficionados será una infraestructura esencial para la seguridad del recinto y la venta de entradas, así como para los quince mil atletas, administradores y socios de los medios de comunicación⁸.

Un ejemplo perfecto de aplicaciones de conveniencia para los puristas es el Event 5G Express Pass de Singtel. Con este sistema de eventos, los fanáticos pueden pagar una pequeña prima el día del evento para priorizar sus datos, lo que les permite encontrar a sus amigos rápidamente entre la multitud, compartir sus mejores momentos cuando suceden e incluso reservar un viaje a casa sin temor a desconexiones.

Estos tres grupos de personas demuestran cómo los aficionados utilizan selectivamente la conectividad para personalizar su experiencia en el evento en función de sus preferencias. Ya sea para compartir en redes sociales sin esfuerzo, funciones tecnológicas inmersivas o para fines más prácticos, el poder de elección está firmemente en sus manos.

El 5G premium está reescribiendo la forma en que se comportan los aficionados

Este creciente interés en la conectividad priorizada está empoderando a los aficionados que anhelan y valoran experiencias más memorables. Nuestra investigación muestra que los usuarios de teléfonos inteligentes están dispuestos a pagar una prima promedio del 11% por una oferta de calidad basada en el servicio³, que las Telco pueden aprovechar para generar valor adicional de los fanáticos en estos tres grupos de personas. Si las Telcos son capaces de aprovechar esta oportunidad, pueden situar las opciones de conectividad avanzadas en el centro de la experiencia de los aficionados.

Los aficionados al deporte y a la música ya no son meros espectadores pasivos, sino que son artífices de sus propias experiencias. Con las capacidades avanzadas de 5G, pueden experimentar la acción desde una docena de asientos de primera fila, capturar momentos de nuevas maneras y disfrutar de comodidades adicionales. Esto está abriendo nuevas oportunidades para las empresas de telecomunicaciones y sus clientes en lo que promete ser un año emocionante para las experiencias de los fanáticos.