在我的工作中,最讓我感到興奮的是了解客戶的心聲。在這個充滿無數選擇的世界中,發掘消費者真正想要的是一項既具挑戰性又引人入勝的任務。
2024年是大型表演與活動盛事之年,從泰勒絲演唱會、歐洲盃到巴黎奧運,吸引成千上萬的粉絲重回實體活動。試想一下,今年最火熱的體育賽事和音樂巡演,吸引著成群結隊的人們在歐洲各地旅行。顯然今年是個絕佳的機會,為粉絲們創造難忘的體驗。
無論是參加演唱會還是體育賽事,能夠在場館內連接上網和分享體驗正變得和主要活動一樣重要。電信商有機會通過差異化的連接服務,為客戶提供新的價值,我們將在這篇文章中探討這一點。
將粉絲體驗提升到新層次
正如Verizon所述,「體育賽事現場觀賞體驗正在進行重大升級。」電信商為消費者提供了靈活性,可以個性化他們最難忘的時刻,成為這些粉絲體驗的促成者。
隨著消費者行為的改變,對連接品質的期望也正在變化。例如,使用5G方案的消費者在戶外使用流量的頻率更高,比2018年多使用了五倍的數據1。
澳洲電信商Telstra在墨爾本的一次大型音樂巡演中,顯示了其網路在三場演出中傳輸了超過35 TB的數據,相當於15,500小時的影片或1.7年的連續影像2。
愛立信消費者研究室(ConsumerLab)的報告也顯示,5G正在推動沉浸式和增強影片格式的使用。47%的5G用戶正在使用擴增實境(AR)應用、360度影片和多視角影音,這些格式的每日使用時間在過去三年成長了50%~60%。相反地,標準、非高清影片格式的串流正在持續下降3。
網路連接在大型活動中的角色
消費者使用行動連網服務的變化,在大型音樂和體育活動中,以及在機場和交通樞紐等重要地點中顯而易見。這些活動和地點不僅是消費者使用5G的試驗場所,還是連接品質和客戶滿意度的基準。
雖然滿意度主要由影音串流、數據速度和連接穩定度驅動,但我們基於消費者在活動場館的手機使用偏好,分類出了三種不同的觀眾類型:「社交分享者」(The Social Sharer)、「科技愛好者」(The Tech Enthusiast)和「純粹主義者」(The Purist)。讓我們來看看全球的電信商如何努力滿足這些用戶的期望,提升粉絲體驗。
探索三種粉絲類型
有些人樂於在社交媒體上分享每一刻,並與朋友保持在線連接。這些人是「社交分享者」,他們告訴我們,他們的主要願望是「在比賽期間與親友保持聯繫」。他們依賴行動服務,不僅僅是為了掌握比賽,還要分享那些令人難忘的精采時刻。對他們來說,穩定快速的網路連接至關重要,能夠讓他們即時捕捉和分享每一個瞬間。
香港3HK電信是一個典型的例子,他們提供針對社交分享的進階差異化連接服務,特別是針對社交媒體的頂部網紅。提供增強的社交媒體直播體驗,包含優先上行速度和無限流量,無論是在室內還是室外直播4。
接著是「科技愛好者」,這群消費者總是在尋找頂尖技術,以沉浸在活動體驗中。他們喜歡探索新的應用和行動服務,這些服務提供擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)等創新功能。對他們來說,連網服務是通往充滿無限可能世界的大門,從在5G頭戴裝置上以多視角體驗現場互動,到只需將設備對準場地即可獲取運動員的即時數據。他們熱情地表示,這些選項會極大地增強他們的體驗。
Bell Canada的「TSN 5G View」是一個針對科技愛好者的高階影音串流媒體服務的完美例子,提供實(即)時觀看體驗的全方位自定義選項。粉絲可以切換不同的攝影機播放角度和調整焦距,無論他們身在何處,都能體驗到「最佳座位」上的現場畫面5。
科技愛好者對新體驗的胃口越來越大,這也催生了一批專注於沉浸技術的新創企業。Immersiv.io是愛立信 5G新創計畫中的一員(愛立信消費者研究室的一部份6),致力於開發解決方案,實現場館內和家中的創新沉浸式粉絲體驗。他們的擴增實境(AR)服務提供運動員的即時統計表現數據,並包含互動元素和社交互動平台。球迷在家還可以透過 AR 迷你球場更深入地了解比賽,該球場以 3D 虛擬化身和立體影像實時追蹤球員,為球迷提供終極的遊戲體驗靈活性7。這些多層次的體驗代表了沉浸式娛樂的下一階段,為願意支付額外費用以獲得最深入和最具吸引力體驗的粉絲提供服務。
最後是「純粹主義者」,他們對於完全沉浸在當下感到滿足,不受手機使用的干擾。即使如此,他們還是依賴連網服務和手機應用程式來完成實用的目的,比如票務、停車和其他消除麻煩的功能,讓他們可以完全享受當下。我們都能理解純粹主義者的心聲:「幫我找到最近的洗手間、購買食物的地方,以及最便捷的進出方式」。
對於這些純粹主義者和所有的粉絲來說,強大的5G基礎連接對於創造正面體驗相當重要。尤其是在2024年法國最大的國際體育賽事這樣的大型活動中,這場賽事預計將吸引空前的1500萬粉絲前來觀看878場現場比賽。Orange正在建設一個主要的100 Gbps光纖和5G網路,以確保在120個活動地點提供強大的連接,不僅為粉絲提供網路,還將成為場館安全、票務,以及15000名運動員、管理人員和媒體的必要基礎設施8。
Singtel的「Event 5G Express Pass」是一個針對純粹主義者的便利應用。在活動當天,粉絲可以支付小額費用來優先連接他們的網路使用,讓他們能夠在擁擠的人群中快速找到朋友,實時分享最佳時刻,甚至在不擔心斷線的情況下預訂回家的車輛。
這三類粉絲族群展示了粉絲如何根據自己的偏好選擇性地使用連接來客製化他們的活動體驗。無論是為了輕鬆的社交分享、沉浸式技術特性,還是更實用的目的,選擇的權力牢牢掌握在他們手中。
先進5G網路能力正在改寫粉絲行為
對優先連接的興趣日益增加,讓那些渴望並重視更難忘體驗的粉絲獲得了更大的滿足感。我們的研究顯示,智慧手機用戶願意為服務品質驅動 (QoS-led offering)的產品支付平均11%的溢價3,電信商可以抓住這一機會,為這三類粉絲族群創造額外價值。如果電信商能夠掌握這一機會,先進的連接選項將成為粉絲體驗的核心。
體育和音樂粉絲不再僅僅是被動的觀眾,他們現在是自身體驗的設計者。隨著5G的先進能力,他們可以從前排座位體驗現場,以新方式捕捉時刻,享受更多便利。這為電信商及其客戶開啟了新的機會,這將是粉絲體驗充滿期待的一年。
參考連結
- Mobile data traffic forecast – Mobility Report (Ericsson)
- Taylor Swift's Melbourne gigs trigger massive Telstra data surge (telconews.com.au)
- 5G value: Turning performance into loyalty (Ericsson)
- 3HK 5G LIVE Up
- TSN 5G View - Leveraging the power of Bell 5G network technology
- Ericsson Startup 5G program connecting startups and CSPs
- Immersiv.io - Embrace the future of watching live sports
- Paris 2024 Olympic and Paralympic Games: Orange, Premium Partner, and Official Supplier
RELATED CONTENT
Like what you’re reading? Please sign up for email updates on your favorite topics.
Subscribe nowAt the Ericsson Blog, we provide insight to make complex ideas on technology, innovation and business simple.