Une année de grands événements et trois archétypes de fans - L'opportunité Telco 5G

Ce qui me passionne dans mon rôle, c'est de comprendre la voix du client. Dans un monde aux options innombrables, découvrir ce que veulent réellement les consommateurs est une tâche à la fois difficile et fascinante.

2024 s’annonce comme l’année du fan. Et cela signifie un grand nombre d’expériences pour les fans parmi lesquelles choisir. Pensez simplement aux foules qui voyagent dans toute l’Europe pour assister aux événements sportifs et tournées de concert les plus en vogue de cette année. Il est clair que cette année recèle un immense potentiel pour créer des expériences inoubliables pour les fans.

Une chose dont je suis sûr, c'est que qu'il s'agisse d'assister à des concerts ou à des matchs, la capacité à se connecter sur place et à partager des expériences devient tout aussi importante que l'événement principal, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du stade. Et les opérateurs télécoms auront la possibilité de capter une nouvelle valeur auprès de ces clients grâce à des offres de connectivité différenciées, que nous explorerons tout au long de ce blog.

Élever l’expérience des fans à un nouveau niveau

Comme le dit Verizon : « L’expérience sportive en direct subit une amélioration significative. » Les opérateurs de télécommunications offrent aux consommateurs la possibilité de personnaliser leurs moments les plus mémorables, agissant en tant que facilitateurs de ces expériences de fans.

À mesure que le comportement des consommateurs évolue, les attentes en matière de qualité de connectivité évoluent également. Par exemple, les consommateurs avec un forfait 5G sont les plus gros utilisateurs de données en extérieur, passant plus de temps que jamais à regarder des vidéos haute définition, à partager du contenu et à diffuser en direct, utilisant environ cinq fois plus de données qu’en 2018¹.

Les données fournies par l’opérateur australien Telstra lors d’une récente grande série de concerts à Melbourne montrent que plus de 35 téraoctets de données ont été transférés sur son réseau à travers trois spectacles, ce qui équivaut à 15 500 heures de vidéo, soit 1,7 année de vidéo en boucle².

Notre rapport ConsumerLab sur la valeur de la 5G montre également que la 5G favorise la consommation de formats vidéo immersifs et améliorés. 47 % des utilisateurs de la 5G utilisent des applications de réalité augmentée (AR), des vidéos à 360 degrés et des diffusions multi-vues, le temps quotidien passé dans ces formats ayant augmenté de 50 à 60 % au cours des trois dernières années. D’un autre côté, le streaming de formats vidéo standards non-HD connaît une baisse constante d’une année sur l’autre³.

Qu'est-ce que cela signifie pour la connectivité lors des événements ?

Ce changement dans la façon dont les consommateurs utilisent la connectivité est évident lors des grands événements musicaux et sportifs, ainsi que dans des lieux clés comme les aéroports et les gares. Ces événements et lieux servent non seulement de banc d'essai pour déterminer la manière dont les consommateurs interagissent avec la 5G, mais servent également de référence pour la qualité de la connectivité et la satisfaction des clients.

Bien que la satisfaction dépende principalement du streaming vidéo, des vitesses de données et d'une connectivité constante, nous avons identifié trois profils de spectateurs différents en fonction de leurs préférences d'utilisation mobile sur les lieux de l'événement, que nous avons baptisés « le Social Sharer » (partageur social), le « Tech Enthusiast » (passionné de technologie) et  Le « Puriste ». Voyons comment les opérateurs télécoms du monde entier tentent de répondre à ces attentes des utilisateurs en améliorant l'expérience des fans.

Décoder les trois persona de fans

Il y a ceux qui trouvent du plaisir à partager chaque instant sur les réseaux sociaux et à rester en contact avec leurs amis en ligne. Il s'agit de « The Social Sharers » qui nous ont confié que leur désir principal est de « rester en contact avec leurs proches pendant toute la durée du match ». Ils comptent sur la connectivité non seulement pour suivre l’action, mais aussi pour partager des moments. Pour eux, une connexion Internet constante et rapide est essentielle, leur permettant de saisir chaque opportunité de partage qui se présente en temps réel.

3 Hong Kong (3HK) est un excellent exemple d'entreprise de télécommunications proposant une proposition de connectivité différenciée haut de gamme conçue pour attirer et maximiser le partage social, en ciblant les influenceurs, le niveau supérieur du partage social. Ils offrent aux influenceurs une expérience de diffusion en direct améliorée avec des vitesses uplink prioritaires et des données illimitées sur toutes leurs plateformes de médias sociaux, qu'ils diffusent en intérieur ou en extérieur⁴.

Ensuite, nous avons « The Tech Enthusiast », les consommateurs les plus avertis qui sont toujours à la recherche de technologies de pointe pour s'immerger dans l'expérience événementielle. Ils aiment découvrir de nouvelles applications et services mobiles offrant des fonctionnalités innovantes telles que la réalité augmentée et virtuelle (AR/VR) et des formats interactifs. Pour eux, la connectivité est la porte d’entrée vers un monde de possibilités passionnantes, allant de l’expérience d’une action en direct sous plusieurs angles via un casque 5G à l’accès instantané aux statistiques de performance des athlètes en réalité augmentée en pointant simplement leur appareil vers le terrain. Ils ont exprimé avec enthousiasme un fort désir pour ces options, nous disant : « Ce serait INCROYABLE ! Avoir ce genre d'options améliorerait grandement mon expérience. »

La 5G peut être la porte d’entrée vers un monde d’expériences immersives pour les fans, depuis les diffusions en direct multi-vues jusqu’aux formats AR interactifs.

« TSN 5G View » de Bell Canada est un parfait exemple d'offre de streaming vidéo haut de gamme destinée aux fans passionnés de technologie, offrant une personnalisation complète de l'expérience de visionnage en temps réel. Avec la possibilité de basculer entre différents angles de caméra et de contrôler l’angle et le zoom de n’importe quelle pièce, les fans peuvent suivre l’action en direct de près depuis les « meilleurs sièges de la maison », quel que soit leur emplacement physique⁵.

L’appétit croissant des passionnés de technologie pour de nouvelles expériences a donné naissance à une série de startups axées sur la technologie immersive. Immersiv.io est l'une de ces sociétés du programme 5G Startup d'Ericsson (qui fait partie de ConsumerLab⁶) qui développent des solutions permettant de nouvelles expériences immersives pour les supporters, à la fois dans les stades et à domicile. Leur offre de réalité augmentée (AR) fournit aux fans des statistiques en temps réel sur les performances des joueurs, avec des éléments interactifs et une plateforme d'interactions sociales. Les fans à la maison peuvent également plonger plus profondément dans l'action grâce au mini pitch AR, qui suit les joueurs en temps réel sous forme d'avatars 3D aux côtés de vidéos volumétriques, offrant aux fans une flexibilité ultime dans la façon dont ils vivent le jeu⁷. Ces expériences à plusieurs niveaux représentent la prochaine étape du divertissement immersif pour les fans prêts à payer plus cher pour l’expérience la plus approfondie et la plus engageante.

Enfin, il y a « le Puriste », qui trouve son épanouissement dans le fait d'être pleinement présent dans l'instant présent sans la distraction d'une utilisation mobile constante. Malgré cette préférence, ces fans s'appuient toujours sur des applications de connectivité et de commodité lors des événements, mais à des fins pratiques comme la billetterie, le stationnement et tout ce qui élimine les tracas afin qu'ils puissent profiter pleinement du moment. Je pense que nous pouvons tous nous identifier à cet appel de nos puristes : “Aidez-moi à trouver les toilettes les plus proches, dites-moi où acheter de la nourriture et quel est le moyen le plus simple d'entrer et de sortir.”

Regardez cette démonstration des offres d'expérience immersive de réalité augmentée (RA) proposées par Immersiv.io, pour les fans sur les lieux d'événements et à la maison.

Pour ces puristes comme pour tous les fans, une solide connectivité 5G fondamentale est essentielle pour une expérience positive. Cela est particulièrement crucial pour les événements à grande échelle, comme le plus grand tournoi sportif international de 2024 en France, qui verra un nombre sans précédent de 15 millions de fans affluer vers les 878 événements en direct. Orange construit un important réseau fibre optique et 5G de 100 Gbit/s pour garantir une connectivité robuste sur les 120 sites de l'événement, qui, au-delà de la fourniture d'un accès Internet aux fans, constituera une infrastructure essentielle pour la sécurité des sites et la billetterie, ainsi que pour les quinze mille athlètes, administrateurs, partenaires médias⁸.

Un exemple parfait d’applications pratiques pour les puristes est le Event 5G Express Pass de Singtel. Avec ce hack d'événement ultime, les fans peuvent payer un petit supplément le jour de l'événement pour prioriser leurs données, ce qui leur permet de retrouver rapidement leurs amis dans la foule, de partager leurs meilleurs moments lorsqu'ils se produisent et même de taxi retour sans crainte de déconnexion.

Ces trois groupes de persona démontrent comment les fans utilisent de manière sélective la connectivité pour personnaliser leur expérience événementielle en fonction de leurs préférences. Qu'il s'agisse de partager facilement sur les réseaux sociaux, de profiter de fonctionnalités technologiques immersives ou à des fins plus pratiques, le pouvoir de choisir est fermement entre leurs mains.

La 5G Premium réécrit le comportement des fans

Cet intérêt croissant pour une connectivité prioritaire donne du pouvoir aux fans qui recherchent et apprécient des expériences plus mémorables. Nos recherches montrent que les utilisateurs de smartphones sont prêts à payer un supplément moyen de 11 % pour une offre axée sur la qualité du service³, que les opérateurs de télécommunications peuvent exploiter pour générer une valeur supplémentaire auprès des fans de ces trois profils. Si les opérateurs télécoms parviennent à saisir cette opportunité, ils pourront placer des options de connectivité avancées au cœur de l’expérience des fans.

Les amateurs de sport et de musique ne sont plus de simples spectateurs passifs, ils sont désormais les architectes de leurs propres expériences. Grâce aux capacités avancées de la 5G, ils peuvent vivre l’action depuis une douzaine de sièges au premier rang, capturer des moments de manière inédite et profiter de commodités supplémentaires. Cela ouvre de nouvelles opportunités aux opérateurs de télécommunications et à leurs clients dans ce qui promet d'être une année passionnante pour les expériences des fans.