遠傳電信的5G未來

AI 推動性價比最佳化的網路部署

遠傳是台灣前三大電信電信商之一，擁有約 700 萬名行動用戶。在台灣所有的電信商中，其用戶平均收入（ ARPU ）1 最高，約為 20 美元。事實上，在推出 5G 服務之前，其 ARPU 持續下滑，但受惠於 5G 用戶帶來的高貢獻度，ARPU 已開始成長。遠傳於2020 年 7 月推出 5G 商 業 服 務，到 2021年 8 月，其 5G 滲透率為 14%（100萬名用戶），目標是 2021 年底達到 20%。

遠傳最初的 5G 網路部署策略是以在中頻段 3.5GHz 頻率（80 MHz 頻寬）基礎上，以大規模、快速與廣覆蓋為策略，展開高品質5G 新版無線電（ NR ）設備部署，此方式可大幅提高網路速度。之後，將在低頻段部署5G NR，並啟用 5G NR 載波聚合，以同時提高數據傳輸量和中頻覆蓋率。持續的現場測試為網路規劃、設計、調整和最佳化網路效能提供寶貴的洞見。當部署 4G 網路時，站點地理位置的選擇完全根據技術性考量。

針對 5G 網路部署，站點選擇則是以實際使用流量和用戶行為的 AI 分析為基礎。這實現了更精準的成本與效能分析，以確定最迫切需要增加容量的站點的優先順序。 然而，最佳化網路部署不僅要考慮站點層 面的決策，還要考慮如何以叢集方式部署 5G，以實現更好的網路優化和全網調變。遠 傳的中頻部署使 5G 人口覆蓋率在開始的 12 個月達到了75%，目標是在 2021 年底達到 90%。

COVID-19 對數據用量的影響

2021 年 5 月 19 日，台灣防疫指揮中心把全台的 COVID-19 疫情提升到三級警戒，意味著病毒已進入普遍傳播階段。因此，台灣各地實施了旅遊和集會限制。疫情為行動數據消費模式帶來了重大改變，流量從人口稠密的都會區重新分配到住宅區。人們的移動模式發生了變化，大約有 10% 的遠傳用戶長期停留在其居住地區，使得部分 4G 網路的負載因而攀升。

在疫情之前，行動流量的高峰通常是晚上7 點到晚上 11 點，但從實施三級警戒以來，隨著人們改為在家工作和遠距上課，從上午 7 點數據使用量就開始上升，一整天都處於流量繁忙的情況。在三級警戒期間（5月至 7 月），成長最快的服務主要是商業通訊服務、視訊會議和串流媒體影音內容。在3 個月的警戒期間內，因為網路工程師無法前往站點安裝額外的網路容量，使得快速成長的 19% 流量變得難以管理。

在疫情警戒期間提高網路效能

對此，遠傳調整了網路部署策略，以因應用戶行為的改變，並進一步提升網路效能，來滿足持續增長的流量需求。在這段期間，由於無法派遣工程人員到現場安裝額外的頻譜資源以及硬體，因此，調整和啟動軟體功能便成為優先考量。提高靈活性以便將網路資源更動態地分配給高負載區域的重要性變得更為顯著，這可透過利用不同的技術來實現：

• 新的客戶關係管理（ CRM ）系統，能夠找
  出用戶抱怨最多的區域
• 利用流量偵測功能（ TDF ），準確顯示出
  流量模式改變的區域
• 在核心網路中使用 TDF，以實施正確、公
  平的使用策略
• 找出最擁塞的區域並最佳化用戶載波數
  量的使用，例如，每個用戶不再使用 3CC2
  載波聚合，而是減少到 1CC – 亦即降低
  每個用戶的峰值數據傳輸量，並允許更
  多用戶共享頻譜資源，以確保用戶體驗

藉由採用這些技術，遠傳使 90% 網路最擁塞區域中的客戶投訴減少了 80%。

在疫情警戒期間，客戶行為的改變和數據用量的增加，突顯了對快速、可靠寬頻連接的需求。顯而易見的是，業者需要靈活的回應方式來釋放網路資源，以滿足增加的流量需求，並將保持高客戶滿意度視為優先任務。

5G 用戶的數據用量比 4G 用戶高

由於 4G 網路的負載高，因此用戶正轉移到5G 以體驗更好的網路效能。2021 年 9 月，5G 用戶產生的流量中，有 39% 是由 5G 網路承載，而且它們有 25% 的時間是連接到5G 網路。遠傳 5G 吃到飽用戶的平均數據用量為每月 60 GB，而 4G 吃到飽用戶為51GB，相差約 20%。對比另一個平均每月數據用量較高的 5G 領先市場韓國，4G 與5G 吃到飽用戶之間的數據用量差異約為35%(39.1 GB 與 28.8 GB, 2021 年 9 月 )。在這兩個市場中，從 4G 移轉到 5G 的早期採用者把更多時間用於更高解析度或 VR /AR 格式的數據和服務，這是造成 4G 和 5G用戶之間數據用量差異的主因。

遠傳用戶目前平均每月數據用量高的主要因素是：

• 影音串流媒體服務的使用率高
• 大部分用戶採用 4G 和 5G 吃到飽資費方案
• 採用吃到飽資費方案，用戶可持續透過手機使用行動網路，而不是偶爾切換到Wi-Fi，這在疫情期間尤為明顯
• 新裝置功能的持續演進和 5G 網路效能的提升刺激了數據使用，這是裝置驅動的自然流量增長
• 5G 人口覆蓋的快速擴展，在部署的前 12個月內便達到 75%

提升網路效能帶來更高的滿意度

在競爭激烈的市場中，台灣的電信商把 5G網路效能作為實現差異化的關鍵。透過快速部署以及持續最佳化 5G 網路的策略，遠傳建構了一個高效能網路，其上行和下行鏈路速度優於台灣三大電信商的平均速度。

這種高度聚焦於網路效能的做法已取得了成果。遠傳消費者研究顯示，5G 用戶的淨推薦值（ NPS ）高於 4G 用戶的 NPS。較佳的 5G 網路效能造就了此顯著差異。遠傳採用目標性做法來達成此成果，重點是在 7,000 個特別指定的區域內部署增強容量，以提升智慧手機體驗，進而提高客戶滿意度。

影音串流服務在 5G 用戶中廣受歡迎

遠傳採取長期、專注的消費者服務策略，主要目標是提供高品質的 5G 網路表現。目前消費者從 4G 升級到 5G 的主要驅動力是5G 增強的網路表現，提高了行動網路用戶對串流媒體服務的體驗。從 4G 升級到 5G的消費者表現出與以前類似的使用行為，主要使用 OTT 服務，但以更高解析度來傳輸更多影片。5G 用戶最常用的服務是影音串流和雲端遊戲。然而，5G 服務的使用尚未帶動大量流量的產生。

遠傳的 5G 數位娛樂服務包括 4K 影音串流、 VR 和多視角（ multi-view ）內容、無損音質音樂串流和雲端遊戲。這些服務提供了新的用戶體驗，並為 5G 帶來了與 4G 的明顯差異。多視角串流媒體影音服務包含在所有的 5G 資費方案中，而 VR 僅包含在四個加值方案中。

更多的 5G 選擇推動更高的 ARPU

遠傳提供了一系列的 5G 資費方案，依價格、數據使用量、最高速度和加值服務而有差別。該公司未來的一項重要策略是增加新內容和裝置，並在不同的 5G 服務方案中提升既有的內容和效益。這將有助於進一步吸引用戶訂閱，提高服務增值空間並與 4G 方案有所區隔。提供更多樣的資費方案選項並吸引客戶訂閱優質 5G 服務，已成功推升了其 ARPU。截至2021 年第二季，遠傳的 5G用戶中，有超過 85% 選用價格為 36 美元或更高的資費方案。

新興的 5G 企業機會

遠傳最初專注於快速部署高品質和廣覆蓋的 5G 網路，以因應消費者業務機會。藉由夥伴關係和協同合作，遠傳致力於開發新的創新 5G 服務，同時持續專注於提供高網路品質。透過新網路功能的導入，將能以增強的網路靈活性和更快的上市時間來實現各種服務。

超過 85% 的遠傳 5G 用戶選擇 36 美元或更高的資費方案。於此同時，遠傳與企業和公部門共同展開了多項計畫，透過 5G 在智慧製造、智慧城市、汽車智慧運輸系統、港口、採礦和醫療（如遠端醫療）等領域的應用來提高服務和效率。這是一些新興的業務領域，將能受益於 5G 網路帶來的可靠性、安全性、高傳輸速率和低延遲特性。

我們可以想像，把 5G 網路基礎設施作為支援用戶所有日常生活的基石。隨著數位未來已成為現實，更多應用程式和服務將持續發展，以滿足消費者對無憂生活的需求。

¹ 綜合 ARPU，2021年第二季。

² 每個聚合載波亦可被稱為成分載波 CC。 CC 的頻寬可以是1.4、3、5、10、15或20MHz，最多可以聚合5個 CC，因此最大聚合頻寬為100 MHz。（www.3gpp.org）