5G在推動創新行動服務方案中的作用

大多數最受歡迎的應用程式、社交媒體網站以及音樂或影音串流服務均仰賴隨時隨地可用的連接。2022年第三季度，行動網路每月流量達到108 EB，並且以每年約40%的速度增長。隨著使用量的增加，營運商不斷提高網路容量和性能（比如，推出5G），讓所有人從中受益。

愛立信針對139個國家310家行動營運商進行的消費者資費方案研究於2022年11月的更新結果顯示，儘管不同類型的服務方案在全球基本保持不變，但市場上為消費者提供的方案種類越來越多。為了進一步瞭解服務方案，愛立信採訪了10家營運商，瞭解他們在其中一些方案的設定原則。

高端服務是否需要高端價格？

一般來說，30%到35%的營運商針對5G收取的費用高於4G。從行銷或經濟學的角度來看，為相比同類產品具有更高價值的產品設置更高的價格合情合理。同時此舉也在向消費者發出信息，表明其價值非同一般。

然而，在最近兩次調查相距的6個月內，針對5G收取額外費用的營運商數量已下降至25%。但由於5G完全取代4G產品已經非常普遍，其他75%的營運商可能存在隱性價格上漲。營運商的策略已轉向將盡可能多的用戶轉移到5G，原因是它已經成為現有效率最高的網路。接下來還將會涉及到淘汰舊技術，釋放頻譜、基站空間和服務資源等資產，並專注於最高效的系統。

方案模式與無限流量

自智慧型手機問世以來，主流定價模式一直按照“流量(GB)分級方案”對行動數據使用進行收費。幾乎所有(310家中的306家）營運商均將為大多數或所有使用者提供該類流量方案作為基本模式。

這種模式儘管有時因消費者難以理解而受到批評，但仍被全世界廣泛採用。隨著時間推移，消費者將會瞭解自己的使用模式和流量額度，與其所選方案之間的關系，以及何時可能需要升級。該模式提供了消費者數據使用與營運商收益之間簡單而清晰的相關性。

如果方案的大小合理並且與使用量基本相符，那麼客戶就會自然而然出現從小方案到大方案的流動。但並非所有市場均採用這種模式。在某些地方，方案的大小比實際使用量要大得多。例如，在其中一些市場中，可用的最小方案每月提供的流量多達50或100 GB，而平均使用量可能遠低於15 GB。

根據拉丁美洲一家營運商表示，其最低層級的使用者中僅有3%真正達到使用量額度。因此，從一個層級到另一層級的自然移動很少，原因是用戶的數據流量始終都不會耗盡。另一後果是市場區分不佳和價格螺旋，這種情況下，提供的數據流量越來越多 ，但隨著時間推移，價格幾乎沒有增加。

調查中約45%的營運商為其智慧型手機使用者提供真正無限流量方案。絕大多數情況下，這些方案均為每月帳單中的最高級別方案。

無限流量方案的主要賣點在於使用者不必擔心流量或費用。但這很大程度是一種一刀切的模式，不存在任何內在差異性。因此，營運商需要將這一模式與其他元素相結合，以便進行有效的區分。與流量方案模式不同的是，目前尚無明確的方法將收入增長與使用量增加聯繫起来。

事實上，反對無限流量方案的最主要觀點認為，這種模式造成數據使用量無限制增長，而並沒有給營運商帶來額外的收入。根據一家已經放棄無限流量方案的營運商的說法，由於服務差異化是其作為挑戰者地位的關鍵，因此需要做的是尋找其他方法以提供更好的服務，而不是冒險推動其商品化。

在5G的早期，許多營運商開始為其無限流量方案添加限制條件。這些條件作為對一些更「傳統」合理使用政策的補充，目的在於限制極端使用或「濫用」行為。他們通常針對非常具體的場景，比如用於連接監控攝影機或其他物聯網設備，或者是在針對個人使用的流量方案，共享網路和流量給多個使用者。這些行為表明了與無限流量方案有關的一些風險，特別是在其性能允許在短時間產生大量數據的情況下。但在最新的幾次研究中，可以觀察到此類策略的使用略有減少，與網速分級的引入相吻合。其原因可能是速度本身，至少在較低的層級中，是能夠產生多少數據流量的限制因素。但這方面仍然有待觀察，並且實際上可能是一種錯誤的保護措施，原因是即使是 10 Mbps 的連接，理論上每月也可以產生高達3,300 GB的數據流量。

將網速作為差異化因素

網速分級似乎成為越來越常見的資費分級模式。僅在2022年4月至10月期間，5G營運
商將速度作為差異化因素的比例就從18%增長到24%。與固定網路不同，其資費主題可以有很多變化。大約74%的使用者將其與「流量方案」模式結合使用，大約45%的使用者使用混合版本（網速與“流量方案”和無限流量方案相結合）。

最簡單的版本是針對每個更高網速的層級提供更高的價格。網速擔保並非對消費者的主要訴求：而是將網速作為一個“可達到”的承諾。在很多市場中，尤其是在網速分級使用最廣泛的西歐，這些網速按每秒一百或幾百兆比特(megabits)進行很好的區分。然而，很多市場的營運商選擇使用與5G功能相比更低的網速。採訪中得到的一個觀點認為，消費者如今正在使用的服務可能不需要超過10或50 Mbps的網速。提供這類網速的便利性可確保營運商不會超額銷售，並且能夠很好地提供未來的增長和價格分級。

大多數不使用網速分級的營運商均提到無法保證性能是不提供此類服務的關鍵原因。有些營運商認為網速分級無關緊要，因為網速已經遠遠高於消費者在智慧型手機上的實際需求。與此同時，大多數營運商承認對價值的認知非常關鍵，並且認為網速可以成為使消費者支付更多費用的情感動機。

許多營運商正在使用網速，固定流量方案和無限流量方案的組合，讓消費者在數據使用和網速之間做出選擇。一些受訪者對網速分級的觀點認為，為了避免商品化，他們覺得有必要將這些模式與其他價值或誘因結合起來。消費者在特定價格可以獲得最高的5G網速和有限的數據量。或者，他們也可以以相同價格獲得無限數據量，但網速僅為5或10Mbps。

有趣的是，這種變通方式是在與希望放棄無限流量方案的營運商的討論中提出的。但考慮到消費者已經習慣將無限流量方案作為預設選項，那麼取消該方案可能會帶來挑戰。因此，營運商正在尋求通過某種形式軟性引入「定量方案」的模式。網速被認為是相同價格的「定量方案」模式和無限流量方案之間的「均衡器」。從最低級別的服務開始，無限流量方案受到的關注和重視逐漸減少。

面向未來

營運商中最常用且最受歡迎的資費方案制定原則非常簡單，但對於將行動連接變現非常有效。有越來越多的市場，這些方案制定原則正在進行調整、開發並與其他方案相輔相成。這其中包括家庭和設備共用方案計劃的變化，以及夜間或其他網路流量較低時段的折扣計劃。三重和四重播放產品在過去6至12個月內出現了快速增長，這可能是由於更多行動營運商開始提供FWA與媒體服務方案相結合的結果。

人們希望市場保持穩定，在某些情況下，具破壞性的手段已將所有市場參與者陷於被動，這對該市場未必是好事。一些受訪營運商對短視的方案計劃和活動表示擔憂，這些方案計劃和活動有時除了帶動所有營運商價格下降之外沒有其他效果，因此實質上減少了市場空間和長期投資和增長的能力。

目前的宏觀經濟環境似乎已經引發了一些具體變化，可能會對行業收入產生長期的正面影響。一方面是營運商對恢復長期合約有信心，這可能會對市場產生穩定作用。另一個更重要的影響可能來自於許多營運商將之寫入使用者合約的年度價格調整（增加幾個百分點）。有趣的是，營運商現在正在冒險提高價格，如果這種情況成為普遍現象，可能會使整個行業受益，為更穩定的行為掃清道路。重要的是，連接被認為是消費者無論如何都不願意放棄的東西之一。

在與營運商的討論中，將5G進行商業變現的意圖非常明確。今天發生的很多情況只是建立在以前的技術之上。然而，網速分級代表轉向以質量和價值為導向的定價重點。此外，諸如智慧型手機上的雲端遊戲和AR等新推出的服務前景廣闊，並獲得許多營運商的關注。建立起正確的業務模式之後，來自連接的收入才能夠持續增長。5G獨立組網（SA）和網路切片等新功能的加入將進一步強化營運商的優勢，原因是定價和方案的靈活性可能會顯著增強，特別是在更多與體驗品質以及特定服務相關的產品成為現實的情況下。