5G與新興業務機會

隨著行動網路的發展，目前所提供的功能超出了大多數個人服務的需求。然而，5G網路的低時延和大幅提高的輸送量有望在未來催生出令人振奮的全新服務。這方面在動態圖像方面尤其明顯，並且在遊戲和VR或AR中已經可以看到。

低時延允許將部分或全部計算或渲染能力轉移到雲端，這樣反過來又可以讓設備更便宜、更輕以及讓電池壽命更長。對於XR設備生態系而言，這一點尤為明顯，XR設備生態系可能會因為此類設備更早獲得可用性而從中受益。

消費者對5G新服務寄予厚望，並表示願意為這些服務付費¹。諸如音樂或影音串流服務以及雲端遊戲或一些已經發佈的AR和 VR應用等許多極具吸引力的服務都需要按月付費。問題在於，營運商可以通過哪些方式從此類服務中受益？

以服務豐富業務

在服務產品中添加「誘因」或「價值」作為區分和創造附加價值是常見的方式。營運商可能會在方案中添加漫遊數據、病毒防護或設備保險，但如今與智慧型手機訂閱捆綁使用的更受歡迎方案是第三方影片或音樂流媒體服務。

在提供5G的所有營運商中，約45%始終與第三方服務捆綁。較早之前，他們與串流媒體供應商簽署獨家協議，以此與競爭對手區別並吸引更多用戶。如今，串流媒體市場已經成熟，此類協定司空見慣，因此很少將之作為一種選擇。

傳統捆綁現在是一種吸引用戶使用特定方案的方式，通常面向的是高級資費方案用戶。數據方案模式將連接本身作為價值差異化的主要部分，但對於無限模式而言，價值項目完全具有這一作用。

對營運商²的採訪顯示，捆綁銷售的最有效方式是免費提供數月內容服務的促銷活動和短期優惠。超過時限之後，消費者通常會選擇保留他們認為重要的服務。

在過去一年，全球通貨膨脹的影響導致一些營運商完全停止了傳統硬捆綁模式。營運商的訪談顯示，硬捆綁與內容擁有者的價格變化和嚴格的合約條款等問題相關，阻止了一些營運商引入捆綁或做出停止硬捆綁的決定。

一些服務商還提到，個別服務的吸引力可能會隨著時間發生改變。例如，影音串流營運商推出的新劇可能變得非常火熱，導致串流媒體平台的獲益急遽增加。但當該劇的所有集數播出之後，人們可能會轉向其他服務。

許多營運商現在開始擔任內容聚合者的角色，為消費者提供更多種類的服務。這些服務以靈活的捆綁形式添加到方案中，但不與方案的基本價格掛鉤。這種模式還可以在所有客群中銷售，而不必考慮層級。甚至可以作為「頂級」服務提供給市場上的所有消費者。除了最常見的第三方串流媒體服務，可能還會包括雜誌訂閱、新聞服務或培訓課程。最主動的內容聚合器具備按月增添和刪除訂閱服務的能力，而捆綁服務不會影響基本方案，也不會受其影響。

這種模式有以下幾個好處：

1. 消費者可以通過一張帳單一站式靈活選擇大部分或所有服務。
2. 服務提供者(電信營運商)從包含的每項服務中獲得一定份額的月費。
3. 使用多項服務的消費者往往不太可能流失。
4. 服務驅動流量，許多使用者可能需要在某個時候將他們的基本方案簽約升級到更高層級的數據層。
5. 使用APIs簡化流程可以降低成本和工作量，同時顯著加快上手的速度。
6. 由於內容服務的價格不與連接價格掛鉤，與硬捆綁有關的風險或多或少被消除。

Figure 6: Service providers‘ new role as content aggregator

服務與連接攜手並進

基於服務的連接產品使用最近有所增加，顧名思義，其所提供的連接僅適用於諸如影音串流等特定類型的服務。

營運商通常將這種類型的連接稱為「會員」或「禮包」，並且通常以預定的服務為之命名，比如“影片會員”或“音樂禮包”。這類會員額外添加到基本方案之上，最常見的形式是提供如影音串流等特定用途的專用流量，也可能提供完全無限制的影音流量，這兩種情況下都不會消耗基本資費方案的流量。由於可能與使用模式相關，另外一種「以小時計算方案」產品可能更容易讓消費者產生共鳴。此類方案的區分因素變成每月瀏覽影片、音樂或雲端遊戲的小時數。

將近40%的營運商針對流量密集型影片或音樂串流媒體服務提供基於服務的連接方案。採訪顯示，營運商對這種類型的方案非常滿意，並且對將其用於雲端遊戲等新的、對網路要求嚴苛的服務特別感興趣。

基於服務的連接背後的基本理由是：

1. 連接數據使用量和收入，因為可以根據特定因素（如花費的時間或使用的數據）設計價格分級
2. 提供無限流量方案的替代方案，能夠根據消費者的需要使用流行的服務，且不用擔心基本方案流量用完或產生高額費用
3. 可以在每個單獨服務類別中使用更多基於價值的定價原則
4. 為營運商甚至不必擁有的服務創建與連接相關的收入流
5. 允許對市場進行更細緻的區分，這樣反過來又可以獲得與無限流量相比更具有吸引力的定價

消費者認知非常關鍵

雲端遊戲和VR/AR等一些新服務產生的流量可能達到串流影音的數倍。收入將通過零售合作夥伴關係從這些服務中獲得，這種關係類似於現在影片和音樂串流媒體供應商的合作夥伴關係。然而，這些服務對網路的負載更高，而且通常涉及平臺和伺服器投資的成本問題。像是基於服務的連接方案等此類的商業模式可實現商業變現。因此，被證明是至關重要的。

但是，可能存在的風險是，消費者可能不知道此類方案的存在，包含內容聚合及捆綁或是基於服務的連網方案。它們未必是標準方案的一部分，因此需要由使用者自行選擇和添加。但如前所述，促銷和行銷活動是提高消費者意識的有效方式。

解決此問題的另一種方法（已開始為一些營運商所用）則是將此類方案集成到消費者旅程中。這是通過將其包含在購買基本 SIM卡方案的過程來完成的。先從選擇數據方案或資費方案開始，最後出現一個功能表，客戶可以在該功能表中選擇他們喜歡的娛樂服務和/或與這些服務一起使用的連接方案。再考慮到可能產生的任何潛在折扣，所有這些加起來就是最終價格。

連接仍屬核心價值

如果沒有連接，就不可能每天使用所有服務和應用。營運商位在不但能夠聚合內容，還可在數位市場中提供各種方案服務的幸運位置。這個市場本身甚至可以成為一項寶貴資產，既為內容供應商提供能見度，同時又讓消費者體驗到簡單、靈活以及方便的使用。

對於內容供應商而言，成為生態系統的一部分無疑相當有益，這也是他們願意與營運商分享收益的原因。同時，對於營運商而言，重要的是還擁有諸如基於服務的連接等模式，這些模式可以實現核心業務（即連接）的商業變現。儘管網路完全升級到5G SA可能還需要一段時間，但隨著網路切片的發展，營運商可以進一步採取更加靈活和先進的方案。這可能更接近於服務本身的價值以及依賴連接所提供的體驗。

Figure 7: Integrating service-based connectivity into the customer journey

1 愛立信消費者與產業實驗室，5G：新一波發展。

2 2022年11月至2023年1月對10家營運商的採訪。